服务与支持

  科士达公司"以用户为中心,为用户创造最好的服务体验和价值"是科士达公司的服务宗旨和目标。科士达在业内率先建立起以"全国客户服务中心-省区维护中心—授权服务中心"为架构的覆盖广泛、布局合理、贴近用户的多级服务体系,为用户提供内容丰富、响应及时的全方位服务。多年来科士达在第三方权威调研机构的IT用户服务满意度调研中,以遥遥领先的用户满意度综合得分相继摘取"中国计算机用户服务优质企业"、"UPS用户服务满意度金奖"、"国内UPS品牌用户服务满意度第一"、"UPS服务最佳承诺兑现奖"等一系列服务满意度桂冠,是中国IT业内综合服务满意度最高的优秀企业之一。


布局合理的四级服务体系:

科士达覆盖广泛、布局合理的多级服务体系中,每个层级中维护机构地理位置的设定,均基于科士达多年来的服务经验并加以精确测算,以确定最佳服务半径,从而确保最短现场响应时间。

第一级:大中国区服务部 

第二级:省区维护中心

第三级:各地授权服务中心


优秀的专业技术服务团队:

科士达UPS电源公司服务体系中拥有300多位认证服务工程师,通过科士达电话呼叫中心统一派单,为用户提供周密完善的售前售后技术服务。


专家级的售前技术支持:

科士达总部服务中心有多位从业经验超过10年的资深技术专家,为拨打科士达电话的用户提供专家级远程顾问服务。


快速的服务响应时间:

科士达遍布全国的备品/备件中心,可保证用户在最短时间内得到快速现场响应,有效缩短维修周期。


高效快捷的备件运作体系

科士达以多级服务体系为依托的全国的备品/备件中心,可保证用户在最短时间内得到快速现场响应,有效缩短维修周期。


便捷的服务通道

用户在有服务需求时,可拨打客服及超杰海创客服电话,服务请求得到受理后由全国客户服务中心统一派单。并由科士达服务部门执行售后服务电话和问卷回访,执行服务质量全程监督。



售前支持:
技术咨询服务:具有丰富经验的工作人员将为您提供优质的咨询服务,同时为您提供流程、应用、技术和基础结构咨询服务来对业务集成服务的整个过程进行指导。具有丰富理论、实

践经验的工程师随时解答您关于电源系统方面的疑问,记录您的需求,并对此做出相应的解答,为您提供合适的配电系统方案。
前期安装场地勘察:在用户购买产品前,可根据用户要求,派遣工程师到用户现场进行前期安装勘测。提供UPS系统安装方案、运行环境等的具体要求,并出具场地勘测报告,协助用户方面将前期工作安排到位。     
UPS电力环境监测:针对用户具体的现场电力情况,提供电力改造建议,其中包括输入线路、输出线路改造、UPS功率分配、用户线路接地、各空气开关情况、强弱电布局等。

售后支持:
现场免费培训:UPS安装开机时,工程师将为用户做一次现场培训。对象是用户方设备维护人员。开机调试工程师在现场将负责向客户介绍:

  安装基本要求;UPS电源主机的构成,工作原理,几种工作方式;主机与电池,输入输出开关,保险,旁路开关的电气连接;UPS电源系统操作;日常维护要求与方法;UPS报警的含义解释与处理方法;提供维修联络方法;保内服务内容介绍等。

  用户专项档案:凡购买我公司设备的用户,其基本资料(购机时间、机器型号、用户联系方式等)存入公司用户资料库,以便于提供用户售后服务跟踪。

  7*24小时电话支持:公司提供7*24小时的技术服务热线13146330039。及时为您提供有关产品技术支持,如果用户想要了解欢迎垂询。

  换机服务:产品在使用过程中如出现故障,经检测非人为损坏或不可抗力损坏,不可维修的,由用户或我公司填写换机申请表,公司将协调货源,派遣工程师为用户进行免费的换机、安装服务。

  现场设备维修: 产品在使用过程中出现故障,经检测非人为损坏或不可抗力损坏,公司将为用户进行免费现场检测、维修。

  服务类型:北京地区客户免费现场服务。

  安装调试服务:北京市内我公司负责设备的安装,调试,验收及现场培训等一系列服务,在现场安装调测期间,如果设备出现不正常情况,(如发现设备损坏,故障、达不到技术规范或卖方说明书的指标),我方将免费在不延误工期的情况下,从速替换或修复。

  在试运行期间,如设备发生故障导致设备停止运行时,公司将在24小时内做出响应并及时修复。

  在工程安装阶段,严格按照UPS说明书规定的要求进行安装,加电及调试前准备,保证设备符合产品运行的工厂技术要求。在工程安装完毕对设备进行调试时,按照《UPS技术手册》对设备所要求的指标进行测试。

  安装调试服务是根据产品使用手册中安装、测试、开机等程序,由工程师逐步逐级进行相应的检查,测试和调试,记录每个测试结果,以确认产品已按技术规范正常运行。现场人员配合提供测试所用配电和负载。调试完后工程师须填写《安装服务单》,并交由现场负责人进行验收。

  用户现场培训:免费培训(简单操作与技术培训),在UPS调试完毕交付使用时,进行实际使用操作与简单维护培训,由现场服务工程师在开机验收现场进行。其目的是通过现场培训使用户的操作人员掌握正确的操作步骤及方法,初步故障识别与描述及日常维护要点。

  培训内容:UPS操作与使用;UPS日常维护;UPS遇故障时的应急办法。

  参加培训人员:机房内工作人员,设备维护人员等,人数不限。

  培训地点:设备安装现场

  不定期电话回访:为确保用户的利益不受损失,公司将对用户进行不定期的电话回访,包括UPS的使用情况、对工程师满意度等。